川崎市交通局が１０日、川崎鶴見臨港バスに管理委託している市バス上平間営業所（中原区）の２０１０年度評価報告書をまとめたところによると、サービス水準確保の一環で同局が実施を求めている乗客への「４つの言葉」は、いずれも２００９年度の実施率を下回り、停止する際のアナウンスは、７割が実施していなかったことが明らかになった。 アナウンスの状況を調査したのは、有識者や利用者で構成する評価委員会メンバーで、経路ミスが多発し始めた２０１０年６月以降の８月から９月にかけて、４０件について添乗調査した。 その結果、２００９年度と２０１０年度の未実施の割合は、「ありがとうございます（おはようございます）」＝42・９％→57・５％、「発車します。おつかまりください」＝14・３％→40・０％、「はい、次とまります」＝50・０％→70・０％、「ご乗車（ご利用）ありがとうございました」＝38・１％→52・５％、と、いずれも未実施が増えていた。 調査結果を受け、同局は「車内アナウンスの実施率は市バス全体でも下がっており、事態を重く受け止めている。研修などを通じて改善していきたい」と、市バス全体での悪化であることを認めた。
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